La Clinique de la Chênaie lance le programme D.I.R.E
Parce que le point de vue du patient et de son entourage est essentiel,
Parce que l’expression du patient et de son entourage est au cœur de nos pratiques,
Parce que l’amélioration de nos pratiques est un enjeu prioritaire,
La clinique de la Chênaie lance officiellement aujourd’hui son programme DIRE.
DIRE c’est quoi :
I. C’est un outil de collecte :
C’est un accès direct à un espace d’expression du patient accessible depuis un QR code et qui permet d’émettre un point de vue en moins de 10 secondes.
Avec des vignettes disposées sur 7 points stratégiques au sein de la clinique (Admissions, consultations, soins, restauration, chambre, plateau technique, sortie) les patients pourront s’exprimer, dès qu’ils en ressentent le besoin.
L’outil DIRE est une sorte de boîte à idée dématérialisée et accessible en permanence qui a pour objet de centraliser : les Doléances, les Idées, les Remarques et les Eloges.
II. C’est une analyse collégiale
Une fois par mois l’ensemble des commentaires sera traité par une commission Ad ’hoc composée : De représentants des usagers, de patients experts, de patients hospitalisés en fin de parcours et de représentants de la direction.
Les commentaires seront triés par catégories. Les doléances, remarques et idées seront analysées par la commission et des actions d’améliorations seront identifiées. Elles seront transmises aux instances opérationnelles pour les mises en œuvre effectives.
Les éloges seront traités et centralisés.
III. C’est un outil de communication
Les données traitées seront communiquées à l’issue de chaque session de la commission et seront accessibles à toute personne.
Les résultats seront disponibles dans l’espace dématérialisé « patients » mis à sa disposition et seront mis à jour avec la commission des usagers.